Сушите ковры, а не мозги ваших клиентов
- Alesya Dubrovskaya
- 9 апр. 2015 г.
- 1 мин. чтения
Мой отец всегда говорил, что самое бесценное в этой жизни – время. Любовь приходит, деньги зарабатываются, а время уходит и оставляет за собой короткий промежуток, в течение которого ты должен успеть сделать все то, что не успел выполнить вовремя.
Сейчас, став старше и устроившись на работу в компанию ВолстанМак, я поняла, насколько же он был прав. Нет, не так. Насколько чудовищно мы ошибаемся, думая, что все сделаем потом, завтра или на следующей неделе.
Время – вот, чего нам так не хватает!
Зачастую клиентам не важна цена заказа, им важно получить назад свой ковер быстро и качественно.
Перед тем, как сесть и начать писать эту статью, я обзвонила 10 химчисток с целью узнать, как быстро они справляются с заказами. В среднем, каждый менеджер отвечал, что ковер выбивается, стирается и сушится в течение недели.
На мой вопрос, почему так долго, они начинали пускаться в пространственные рассуждения о том, что сушка ковра очень трудоемкий процесс, занимающий долгое время.
А как быть клиентам, у которых срочный заказ? За предоплату, они готовы пропустить их без очереди, но даже тогда, нет стопроцентной уверенности, что ковер высушится в течение одного или двух дней.
В результате, мне хотелось задать один единственный вопрос: «Почему вы недоплачиваете своим клиентам за ожидание?»
Вашим клиентам больше не нужно ждать неделями, а то и месяцами, когда же подойдет их очередь, чтобы сдать, а потом получить свой ковер – быстро и качественно.
Центрифуга для ковров Vilmac превратит временного клиента в постоянного. Так как вы заботитесь о его времени.
Comments